Een goede relatie met u als klant vinden wij belangrijk. Wij willen graag dat u tevreden bent over de dienstverlening van Uniek Makelaars B.V. en LK Makelaardij B.V.
Toch kan het gebeuren dat zaken anders lopen dan gewenst. Mocht u niet tevreden zijn over onze dienstverlening, dan hopen wij dat u dat zo snel mogelijk kenbaar wilt maken, zodat wij daar ook snel op kunnen reageren.
Hebt u een klacht over Uniek Makelaars B.V. en LK Makelaardij B.V. of over de dienstverlening? Dan raden wij u aan het volgende te doen.
Stap 1: Melding bij uw makelaar of taxateur
Meld uw klacht in eerste instantie bij uw adviseur. Deze zoekt, als het nodig is in overleg met een collega, naar een passende oplossing.
Stap 2: Klachtenprocedure Uniek Makelaars B.V. en LK Makelaardij B.V.
Heeft het overleg met uw adviseur en/of de direct betrokkenen geen bevredigend resultaat opgeleverd? Dan kunt u een formele klacht indienen bij de directie van Uniek Makelaars B.V. en LK Makelaardij B.V.
U kunt een brief sturen aan:
Uniek Makelaars B.V.
T.a.v. de directie
Dorpsstraat 141/D
7468 CJ ENTER
Of aan:
LK Makelaardij B.V.
T.a.v. de directie
Loolaan 3
7314 AA APELDOORN
U kunt ons ook mailen via [email protected]. Uw bericht komt dan rechtstreeks bij de directie terecht.
Geef in uw melding aan:
Vergeet niet uw naam, adres en woonplaats te vermelden. U ontvangt zo spoedig mogelijk een inhoudelijke reactie.
Stap 3: Klachtenprocedure VBO
Bent u niet tevreden over de afhandeling van uw klacht door de makelaar of taxateur, dan kunt u de klacht doorsturen naar de VBO, welke participeert in de commissie Makelaardij Consumentenmarkt. Is er bijvoorbeeld sprake van een betalingsgeschil tussen u en uw VBO-makelaar dan kan dit voorgelegd worden aan de Geschillencommissie Makelaardij. De geschillencommissie spreekt een bindend advies uit. Meer informatie over de Geschillencommissie Makelaardij is te vinden op www.degeschillencommissie.nl. Via deze website is het mogelijk het geschil online aan te melden en uitspraken te raadplegen. Via deze website is het mogelijk stapsgewijs het geschil online aan te melden en uitspraken te raadplegen.
U kunt ook telefonisch contact zoeken met de Geschillencommissie Makelaardij: 070 – 310 53 10 (elke werkdag tussen 10.00 en 16.00 uur).
Stap 4: De rechter
Wilt u geen gebruik maken van deze klachtenbehandelingsmogelijkheden, of vindt u de behandeling of de uitkomst hiervan niet bevredigend? Dan kunt u het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter
